Hế lô anh em,

Đã bao giờ anh em tự hỏi: “Mình sẽ làm BA đến bao giờ???”

Mình là Junior, làm 1-2 năm bỏ được chữ Junior, thành BA. Thêm 3-4 năm nữa mình sẽ lên Senior. Rồi sao nữa???

PM là một sự lựa chọn phổ biến. Vậy thì ngoài PM ra, còn con đường nào khác cho BA hay không?

Câu trả lời là có. Nhưng sẽ có đôi chút hơi ngược với những gì anh em đã và đang nghĩ: “BA giỏi thì không nên, không nên làm PM…”

Do đó bài viết hôm nay sẽ về một chủ đề mình nghĩ rất nhiều anh em quan tâm, đó là chuyện: lộ trình nghề nghiệp cho BA. Hay nói cách khác: anh em BA mình có những nấc thang nào để leo trong suốt sự nghiệp.

Và mình sẽ giải thích luôn chuyện: vì sao BA giỏi không nên làm PM 

Đầu tiên mình sẽ nói đôi chút về career path mà IIBA đưa ra.

Như anh em thấy, hình đầu tiên khá đơn giản. Rõ ràng là BA có thể đến từ nhiều đối tượng, nhiều yêu cầu kinh nghiệm khác nhau. Nhưng chung quy lại, anh em sẽ có 6 role cơ bản khi làm BA.

Sau một thời gian làm các role trên, anh em sẽ bước sang trang mới: Senior BA.

Ở hình thứ 2, IIBA phân cấp độ BA 100% dựa vào bằng cấp do chính IIBA quy định. Chuyện bằng cấp cho BA như mình có chia sẻ, thực sự cần hay không phụ thuộc nhiều vào thị trường mình đang làm.

Riêng chuyện bằng cấp này mà áp dụng ở Việt Nam thì mình thấy có vẻ CHƯA hợp lý lắm. Do đó theo những gì mình biết và tham khảo, lộ trình nghề nghiệp của BA sẽ được chia lại thành những cánh cửa sau.

Đầu tiên sẽ là Junior BA và BA.

Ai cũng vậy, mới vào nghề chúng ta sẽ bắt đầu với title Junior. Một vài công ty họ sẽ gọi là Associate BA.

Ở vị trí này, anh em chủ yếu là hỗ trợ và theo học các anh chị đại là chủ yếu, bên cạnh một số task làm document đơn giản. Anh em sẽ được tiếp cận cách làm dự án, cách làm document, được giới thiếu cái này cái kia, hệ thống này hệ thống kia, tool này tool kia.

Nói chung ở giai đoạn này anh em sẽ được train ngập mặt.

Hãy tranh thủ học hỏi, ham muốn học hỏi và tận dụng cơ hội trải nghiệm thực tế nhiều nhất có thể nhé anh em 

Đối với Junior BA, công ty đa quốc gia với quy trình rõ ràng và benefit thuộc hàng khủng có thể là một sự lựa chọn tốt khi mới bắt đầu.

Còn nếu làm start-up, anh em hãy luôn nhớ mình đang làm gì và muốn học gì, tránh lạc lối và tốn thời gian vô ích, mặc dù anh em được làm rất nhiều.

Giai đoạn này quan trọng nhất là ở anh síp đẹp chai. Mindset mới vào nghề của mình sẽ bị ảnh hưởng cực nhiều bởi người sếp đầu tiên này.

Một năm sau, hoặc cũng có thể nhiều hơn 1 năm, anh em sẽ được giao nhiều task khác, xịn sò hơn. Những task đòi hỏi này anh em phải chiến độc lập, một mình một ngựa chứ không còn người theo kèm như trước nữa.

Đó là khi anh em đã tháo được mác “Junior”. Trở thành một Business Analyst độc lập, tự tin, bản lĩnh và có ích hơn cho công ty, gia đình và xã hội…

Ở vai trò này, anh em sẽ chủ động hơn trong những task được giao. Đảm bảo hoàn thành đúng deadline và chất lượng, mà không cần ai nhắc nhở hay cầm tay chỉ việc.

BA có thể tham gia dự án cùng với 1-2 BA khác. Lúc này, anh em đã có thể tự elicit yêu cầu, phân tích nó và document lại cho hợp lý.

Ở giai đoạn này, anh em cần phải nắm thật kỹ và vận dụng thật tốt các kiến thức về elicitation, analysis và document. Vì đó chính là các đầu mục công việc mà BA làm nhiều nhất.

Nói về document, sẽ có các phương pháp modeling anh em phải nắm được, tiêu biểu là BPMN và UML.

Ngoài ra, các tài liệu cơ bản trong dự án gồm những gì, dự án triển khai như thế nào, các bước ra sao? Anh em cũng phải hiểu được, để hỗ trợ PM kịp thời.

Một trong những điều vô cùng thực tế mà mình thấy là: một khi đã lên level BA, thì sự chủ động và quản lý thời gian là cực kỳ quan trọng.

Đây là giai đoạn để anh em thể hiện, để show up bản thân và chứng minh năng lực. Sẽ có rất nhiều task đổ về cho anh em.

Nguyên tắc 1: Cố gắng làm và làm hết sức, cơ hội là ở chỗ này.

Task chính có, task “xịn” có (làm task với những nhân vật khủng, mà ở đó mình học hỏi được nhiều). Và đặc biệt, những “task support” cũng không phải ít.

Vấn đề phát sinh: task quá trời, làm sao cho hết?!?

Nguyên tắc 2: “Say no” đúng lúc.

Khi gặp nhiều task, anh em hãy cố gắng làm, tìm mọi cách để sắp xếp thời gian, và làm.

Tốn công sức không? Quá tốn. Nhưng học được gì không? Học rất nhiều.

Có những thứ lúc làm chỉ muốn chửi thề. Nhưng sau này đống công sức đó chuyển hóa thành kinh nghiệm thì mới thấy quý giá.

Tuy nhiên khi gặp quá nhiều task support, anh em hãy say no đúng lúc. Work Hard chỉ là điều kiện cần, Work Smart mới là điều kiện đủ. Điều này giúp anh em hạn chế được mấy đồng chí hay “nhờ vả trơ trẽn”, và giúp mình focus vào chuyên môn tốt hơn.

Sau một thời gian cày bừa vất vả, tham gia 1-2 dự án êm xuôi trót lọt (nghe cứ như buôn lậu), anh em sẽ chuyển sang nấc thang tiếp theo: SENIOR BUSINESS ANALYST 

Khi đã lên tới nấc thang này, anh em sẽ ở một tư thế hoàn toàn khác. Mọi thứ sẽ dần trở nên khó hơn, rát hơn và cần nhiều nỗ lực hơn từ chính bản thân mình.

Một khi đã vượt qua được vùng thoải mái, anh em sẽ nhận ra được: à, bản thân mình đã phát triển hơn rất nhiều.

Trở thành Senior BA, anh em sẽ được hưởng một mức lương cao hơn. Và dĩ nhiên, phạm vi công việc cũng sẽ được mở rộng hơn và chuyên sâu hơn rất nhiều so với thời làm BA.

Anh em sẽ được yêu cầu nắm thật kỹ một lĩnh vực hoặc kiến thức chuyên môntrong một ngành nghề nào đó.

Ví dụ có người thì rành về CRM, có người thì rành về ERP. Có người thì chuyên về nghiệp vụ kế toán, nghiệp vụ kho bãi, supply chain… Hoặc thậm chí có người chuyên về các dự án upgrade, migrate data hoặc chuyên về lĩnh vực nhất định như Banking, Finance, Healthcare, Retail… vâng vâng và vâng vâng.

Khi khách hàng gõ cửa, anh em sẽ cùng Tech Lead là người đầu tiên đề xuất solution cho khách hàng. Vì mình đã hiểu rõ bài toán của họ, đặc thù của họ có những gì, và quan trọng nhất là thấy được pain point mà khách hàng đang gặp phải.

Đây là hướng đi theo chiều dọc, chuyên sâu vào một lĩnh vực nhất định. Chứ không phải đi theo chiều ngang, vừa làm vừa xem xét có phù hợp với mình hay không nữa.

Đây là một điểm mình nghĩ cực kỳ quan trọng. Nó cũng sẽ quyết định anh em lên Senior nhanh hay chậm. Và con đường tiếp theo sẽ như thế nào.

Những bài toán đặc thù thì đã có anh em BA lo. Còn đối với Senior BA, chúng ta sẽ giải quyết những thứ rắc rối hơn, phức tạp hơn và cần nhiều bên tham gia hơn rất nhiều.

Tuy nhiên theo mình thấy, độ rắc rối và phức tạp đa phần đến từ yếu tố… con người. Thậm chí, chính yếu tố con người đến từ phía nội bộ mình, chứ không phải từ phía khách hàng.

Bài toán khách hàng đưa, dù có phức tạp đến đâu, cũng đều có cách giải quyết. Đó là điều chắc chắn. Nothing is impossible!

Nhưng team nhà tự bóp nhau thì cái đó mới mệt  Vì quá nhiều bên tham gia, nên không control được mục đích thảo luận, bên nào cũng có cái lý của họ, và “n” vấn đề khác nữa.

Những điều phức tạp nhất đều do con người tự gây ra, và chính họ là người tự giải quyết với nhau 

Do đó ngay từ bây giờ, anh em hãy chăm thật kỹ people skills để sau này đỡ vất vả nhóe.

Thường thì BA sẽ không làm những vấn đề này, mà làm những task liên quan chi tiết đến từng user story, từng feature cụ thể.

Senior BA sẽ cùng PM chịu trách nhiệm cho việc planning và scoping cho dự án. Đó đa phần là những công việc ngay từ đầu dự án, trong giai đoạn bidding hoặc sales.

Senior BA phải làm luôn câu chuyện pre-sales. Ở vai trò này, anh em sẽ được làm nhiều hơn về solution ở mức độ high level.

Cụ thể, anh em sẽ cùng PM, Sales, và Tech Lead đề xuất solution. Trong quá trình pre-sales, anh em sẽ làm như thứ như: POC (Proof Of Concept – chuẩn bị demo giải pháp), chuẩn bị proposal, và sẽ facing với khách hàng ngay giai đoạn đầu để trình bày giải pháp.

Đây là yếu tố thứ 2 (bên cạnh việc hiểu sâu về 1 lĩnh vực) có thể giúp anh em leo lên vị trí Senior nhanh hơn bất kể người nào khác.

Có một phần không nhỏ những anh em Developer chuyển sang làm BA. Do đó, mindset của mình ít nhiều vẫn còn xoay quanh software, lấy software làm chủ đạo, để giải quyết vấn đề.

Từ đó, kéo theo hiện trạng BA tập trung nhiều vào chuyện “software change”, hơn là “business change”. Cán cân bắt đầu hơi nghiêng về phía kỹ thuật.

Những người này thường có thiên hướng trả lời vanh vách những gì software có thể làm được, cũng như những hạn chế của công nghệ. Nhưng dùng nó như thế nào cho khớp với business ở hiện tại và có thể linh hoạt thay đổi trong tương lai thì không phải ai cũng có khả năng.

Ở vai trò Senior BA, anh em không thể để cán cân lệch về phía kỹ thuật từ đầu đến cuối dự án như vậy.

Vấn đề là chúng ta phải tập trung vào business. Vào những thay đổi của khách hàng. Chứ không phải cứ khư khư vào requirement change, software change như thế nào.

Và quan trọng nhất là phải hiểu được insight của họ: tại sao họ thay đổi, tại sao họ làm thế này, thế kia… Thì khi đó, chúng ta mới build được relationship với các stakeholder.

Từ đó hiểu họ, và hai bên mới thật sự, thật sự hỗ trợ nhau nhiều hơn, dự án đi đến đích nhanh hơn; chứ đừng bao giờ làm ngược lại.

Khả năng học hỏi nhanh là một yếu tố không nhỏ ảnh hưởng đến yêu cầu này. Tuy nhiên còn một thứ cũng quan trọng không kém mà mình học được từ anh sếp của mình, đó là các “pattern”.

Pattern tức là các khuôn mẫu. Pattern thuộc về bản chất của vấn đề.

Ví dụ…

Dù nhà cao cửa đẹp hay thiết kế có cầu kỳ đến mức nào đi chăng nữa, thì pattern xây nhà cũng chỉ gồm 4 mục chính: xây hầm, làm mống, dựng nhà và làm mái.

(Mình kể ví dụ thôi, lỡ chém có sai thì 500 anh em kiến trúc xây dựng bỏ qua cho, kaka)

BA CŨNG VẬY.

Dù business đó có làm dịch vụ, sản xuất, hay một model nào đó mới đi chăng nữa, thì nó cũng đều có những pattern nhất định.

Vậy câu hỏi đặt ra: Pattern từ đâu mà có?

Câu trả lời: Pattern đến từ 2 thứ:

• Kinh nghiệm
• Kiến thức học được

Cả cuộc đời anh em xây 15 cái nhà, thì anh em sẽ đúc kết được pattern các bước xây nhà, mà nhà-nào-cũng-phải-có.

Tương tự, anh em làm 50 cái dự án phần mềm cho mảng dịch vụ, thì anh em sẽ đúc kết được những thứ không thể thiếu trong quản lý dịch vụ. Làm 30 cái dự án cho mảng Logistic, thì sẽ đúc kết được những thứ không thể thiếu của mảng này.

Sau này, dù business có mới đến cỡ nào đi chăng nữa, thì chắc chắn một điều rằng: NÓ VẪN SẼ ĐI THEO CÁC PATTERN MÀ THÔI.

Một điều hay ho nữa là: các pattern này có thể học được từ việc đọc sách. Do đó… 

Cuối cùng là các task liên quan đến con người. Là một Senior BA, anh em sẽ chịu trách nhiệm mentor cho 1-2 bạn Junior.

Quay lại thuở xa xưa, khi mình còn là Junior, còn cần các anh lớn cầm tay chỉ việc. Còn giờ thì mình đã là các anh lớn, thì đương nhiên phải chỉ giáo lại cho lớp kế cận đàn em thân yêu. Để sau này còn có đứa nó hầu hạ, à nhầm, còn có đứa nó hỗ trợ mình này nọ 

Ngoài ra, nếu trong cùng một dự án có nhiều BA, anh em sẽ chịu trách nhiệm lead team BA này, dẫn dắn anh em đi đến cuối con đường, nơi ánh sáng đang loe loét chợp tắt gần cuối đường hầm :))

Sau một thời gian tác chiến ở vị trí Senior BA, anh em sẽ có cơ hội bước lên thêm 1 nấc thang mới.

Nếu anh em thích làm việc với con người, BA Leadership rõ ràng là một cánh cửa phù hợp  BA Leadership gồm 1 số vị trí như:

• BA Project Lead
• BA Program Lead
• BA Practice Lead
• BA Manager

Project hay Program gì thì tùy công ty, tùy mô hình hoặc thậm chí là tùy tên gọi ở mỗi chỗ mỗi khác nhau. Anh em sẽ lead các anh em BA còn lại trong dự án.

Còn BA Practice Lead anh em có thể hiểu nôm na là người chịu trách nhiệm cho các hoạt động của BA được trơn tru, hiệu quả. Từ các framework làm việc, processes, đến các tools; hoặc thậm chí là quản lý luôn competency của các anh em BA trong team.

Còn BA Manager thì phạm vi rộng hơn rất nhiều.

Ngoài những việc trên, thì BA Manager phải kiêm luôn việc resrouces planning (tuyển người, dùng người), training, cho tới quản lý ngân sách department hay co-working một cách hiệu quả với các bộ phận khác trong công ty.

Nên nhớ, nhánh BA Leadership này hoàn toàn khác với Project Manager nhé anh em. Nhánh PM bài tiếp theo mình sẽ nói sau.

Tác giả: Nguyễn Hoàng Phú Thịnh

Ybox.vn