Dù trang web của bạn là một thương hiệu mới toanh hoặc nó đã ăn mấy nồi bành chưng rồi, lựa chọn cách thiết kế cho một trang web vẫn sẽ quyết định trang web của bạn liệu “nở hoa hay bế tắc”. Không những thế, nó còn ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi, sự uy tín và cuối cùng là sự thành công của trang web.

Bạn có thật sự muốn cải thiện tương tác của khách hàng?

Nếu câu trả lời của bạn là có, thì bạn đến đúng chỗ rồi đấy!!

Chắc hẳn bạn đã nghe câu.” Đối xử với người khác như cách bạn muốn được đối xử”. Câu nói này cũng có thể được áp dụng vào kinh doanh.

Nếu bạn muốn dẫn trước những đối thủ của bạn, điều bạn cần đó là những bước thiết thực để tăng lượng tương tác của khán giả.

Nhưng trước khi cho đối thủ của bạn ngửi khói, chúng ta phải biết tại sao tương tác của khách hàng lại quan trọng đến như thế?

Sự tương tác giữa khách hàng và tổ chức xác định sự trải nghiệm của khách hàng để xây dựng một mối quan hệ hữu cơ với công ty. Sự giao tiếp bao gồm sự khám phá, phân tích, nhận thức, mua bán và dịch vụ.

Một cuộc khảo sát gần đây của Forbes cho thấy sự cải thiện về trải nghiệm của khách hàng giúp nâng thu nhập  4-8% cao hơn. Thêm vào đó, 73% khách hàng tin rằng trải nghiệm tốt hơn mang đến sự trung thành của khách hàng với thương hiệu.

Kế tiếp, để có một thiết kế website hoàn hảo, bạn cần những chính sách và kế hoạch tốt hơn. Thiết kế dần trở nên rất quan trọng trong việc tăng thu nhập của công ty. Một khảo sát cho thấy 38% người dùng ngưng tương tác nếu họ thấy trang web không hấp dẫn. Một thiết kế tốt hơn, như một chú mèo thần tài, luôn thú hút nhiều khách hàng hơn.

Việc cải thiện một trang web là một quá trình tiếp diễn, nó không kết thúc với sau những đợt doanh thu lớn. Để thành công dài lâu, các công ty phải liên tục cập nhật những xu hướng và công nghệ mới nhất cho trang web của mình.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem qua một vài quy trình thiết kế đúng chuẩn giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

7 Quy trình thiết kế hiệu quả để cải thiện tương tác của khách hàng.

Trong thời đại kỹ thuật số này, xu hướng marketing đang thay đổi từng ngày. Ngày nay, khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn, đôi khi để trở nên tốt hơn so với đối thủ của bạn cũng khá là phức tạp. Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét một vài cách thiết kế trang web tốt nhất để tăng tương tác của khách hàng. Hãy bắt đầu nào:

1. Chọn đúng màu

Màu sắc tạo nên một sự khác biệt lớn trong việc thiết kế trang web. Vì thế, chọn đúng màu là rất cần thiết. Số liệu thống kê cho thấy màu sắc giúp cải thiện sự đón nhận của khách hàng đối với nhãn hiệu đến 80%. Màu sắc là yếu tố quan trọng nếu bạn muốn có một thương hiệu có một không hai.

Chẳng hạn như màu đỏ được chọn bởi nhiều thương hiệu khác nhau như KFC, Pizza hut, Coca-cola. Màu sắc này thu hút đến mức có thể cải thiện doanh thu của bạn.

Vậy nên hãy chọn màu một cách khôn ngoan. Chọn những màu tương phản sẽ giúp tạo ra những kết quả như bạn mong muốn.

Ở phía trên bạn có thể thấy việc lựa chọn màu sắc hợp lý và sự tương phản giúp logo trở nên bắt mắt. Bằng cách thêm một số màu tương phản với nhau tốt bạn có thể làm cho trang web của mình độc nhất vô nhị.

2. Giữ lối thiết kế ở mức tối thiểu

Hãy thiết kế website của bạn thật bắt mắt để thu hút khách hàng nhiều nhất có thể. Tuy nhiên, hãy giữ nội dung trên trang web của bạn ở mức tối thiểu. Bởi vì không một ai thích truy cập một trang web với lượng thông tin “tràng giang đại hải”. Thế nên, giữ lối thiết kế của bạn thật ngắn gọn và rõ ràng.

Một phong cách thiết kế đơn giản luôn hấp dẫn và thu hút nhiều khách hàng. Đừng làm thiết kế của bạn trở nên rối mắt và bót nghẹt người dùng với lượng thông tin khổng lồ. Thay vào đó, chỉ thêm những trang chính, và loại bỏ những thông tin dư thừa.

Một thiết kế tối giản luôn trông dễ chịu hơn và giúp bán sản phẩm tốt hơn. Ví dụ như trang web của hãng kính râm Dolce & Gabbana luôn giữ một lượng nội dung ít nhất có thể. Trang web này chỉ đưa ra những thông tin thật cụ thể và cần thiết lên website của mình.

3. Đúng cấu trúc

Chọn cấu trúc đúng là một bước mang tầm chiến lược trong việc thiết kế trang web của bạn. Đây là nền tảng khi thiết kế bất kì website nào. Nếu nội dung xuất hiện trên trang web của bạn theo một hướng cụ thể, hãy quản lý trang web ấy theo một thứ tự nhất định để nó có thể đồng bộ hóa với những trang khác một cách chính xác. Sử dụng những trường dữ liệu( thanh toán, ưu đãi, dịch vụ,...) khác nhau xuất hiện trên trang web. Mỗi trường dữ liệu và trang phải liên kết với nhau. Nhiều bước bao gồm nhiều lĩnh vực khác nhau. Hình thức phải được tách thành nhiều bước khác nhau. Trao cho khách hàng sự lựa chọn để họ có thể truy cập vào bất cứ trang nào mà muốn. Nói tóm lại, cấu trúc của bạn phải được tổ chức một cách thật hợp lý.

Ở trên bạn có thể thấy cấu trúc của một trang web với mỗi điểm khác với những điểm còn lại.

4. Cách bài trí

Bố cục chung của một trang web là điều quan trọng nhất đối với giao diện người dùng. Luôn chắc chắn rằng kế hoạch bài trí của bạn trông thật hấp dẫn và tự nhiên. Thiết kế mỗi trang sao cho tách biệt với những cái khác, khiến chúng hợp lý dựa trên những thông tin được cung cấp với người truy cập.

Ngoài ra, còn có các mục khác nhau trên một một trang web như thư điện tử, thanh toán,... Đảm bảo rằng chúng hoạt động tốt, nhanh, hiệu quả và thật ăn khớp với nhau. Hơn nữa, bạn có thể dùng những cách bài trí sáng tạo thay vì những thiết kế thông thường.

5. Làm cho thiết kế thân thiện với nền tảng di động

Trong thời đại công nghệ hiện nay, người ta thích sử dụng bằng điện thoại hơn là máy tính. Mọi người có xu hướng tương tác nhiều hơn trên điện thoại của họ. Trang web của bạn phải tương thích với điện thoại. Thế nên, bạn bắt buộc phải thiết kế trang web của mình sao cho có thể kết nối được với người dùng qua điện thoại của họ.

Bố trí trang web trên điện thoại di động một cách hiệu quả giúp người dùng có thể theo dõi nội dung một cách dễ dàng; giữ trang web luôn đơn giản và thu hút. Để ý đến kích thước màn hình, nút bấm,... để sự xuất hiện của chúng cũng không kém phần hoàn hảo ngay trên cả màn ảnh điện thoại.

6. Hội nhập với truyền thông xã hội

Cách tốt nhất để kết nối với khán giả của bạn là qua phương tiện truyền thông xã hội. Có gần 2.82 triệu người sử dụng truyền thông xã hội, vì vậy việc thêm chức năng mạng xã hội vào dịch vụ thiết kế trang web là rất quan trọng.

Một khảo sát gần đây cho thấy 64% người tiêu dùng mua ngay một thứ gì đó sau khi họ xem quảng cáo hay các đoạn video trên các phương tiện truyền thông xã hội. Ngày nay, mọi người thích coi video hơn là đọc nội dung, vì thế còn chần chừ gì mà không đăng video của bạn trên những trang mạng xã hội như Instagram, Facebook,...

7. Thêm những tính năng bổ trợ vào

Việc nâng cấp trang web bạn với sự đa dạng những tính năng sẽ giúp website trông tốt hơn. Để tăng thu nhập, bạn cần dịch vụ thiết kế tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn. Và bạn cũng nên biết rằng những nút bấm không phải là công cụ tương tác duy nhất trên một trang web. Ngày nay, sự đa dạng của những tính năng khác nhau giữ khách hàng luôn truy cập vào trang của bạn. Ngày trước, những chức năng phóng to thu nhỏ gần như không tồn tại, thứ mà ngày nay chúng ta coi nó là một điều hiển nhiên với bất kì một trang mạng nào. Chính vì vậy, hãy thêm những chức năng hỗ trợ khác nhau, chẳng như xem một góc 360- chắc chắn sẽ là một điểm cộng mạnh cho trang web của bạn. Đồng thời, thiết lập nội dung tương thích với hệ điều hành IOS và Android. Hãy thêm một vài hiệu ứng chuyển động Animation để trang web của bạn trở nên thật sống động. Hãy chọn những tính năng tốt nhất cho website của bạn.

Vài lời kết

Ở trên, chúng ta đã thảo luận một vài yếu tố thiết yếu trong việc thiết kế một trang web giúp thu hút thêm khách hàng và tăng thu nhập doanh nghiệp của bạn. Sự kỳ vọng của khách hàng ngày càng cao hơn. Vì thế, trải nghiệm của khách hàng là một lĩnh vực cần được quan tâm một cách liên tục và đặc biệt, cũng như việc thiết kế trang web luôn cần sự chỉnh sửa và bổ sung theo thời gian. Nhằm duy trì và phát triển cao hơn, việc thiết kế một trang web sao cho hút hồn và hấp dẫn là rất quan trọng.

Hy vọng rằng sau khi đọc bài viết này, bạn có một khái niệm rõ hơn về những thứ cần thiết trong kinh doanh để đạt được mục tiêu.

Và bằng việc xem xét tất cả những yếu tố trên, bạn có thể nhanh chóng cải thiện hiệu suất trang web của bạn.

 ---------------------------

Tác giả: Morris Edwards

Link bài gốc: 7 Effective Design Practices to Boost Customer’s Interaction

Dịch giả: Đăng Hiếu - ToMo - Learn Something New