Dạng 1: Khách hàng trầm tư

Đặc điểm nhận dạng:
- Ít nói
- Chăm chú lắng nghe
- Hành động chậm rãi
- Suy nghĩ chắc chắn
Thái độ của bạn: Chuyên nghiệp

Dạng 2: Khách hàng chủ động

Đặc điểm nhận dạng
- Tươi cười
- Xởi lỡi
- Quan tâm
Thái độ của bạn: Cởi mở
 

Dạng 3: Khách hàng đa nghi

Đặc điểm nhận dạng:
- Không đồng ý
- Hay nghi ngờ
- Hay so sánh
Thái độ của bạn: Tự tin
 

Dạng 4: Khách hàng lịch sự

Đặc điểm nhận dạng:
- Dễ chịu
- Tế nhị
- Không thích bị ép
Thái độ của bạn: Chân thành
 

Dạng 5: Khách hàng phóng khoáng

Đặc điểm nhận dạng
- Chỉ xem xét tổng quan
- Không đi vào chi tiết
Thái độ của bạn: Nhanh chóng
 

Dạng 6: Khách hàng kỹ tính

Đặc điểm nhận dạng:
- Phân tích kỹ
- Đi vào chi tiết
- Hỏi rất nhiều
Thái độ của bạn: Kiên trì
 

Dạng 7: Khách hàng chảnh, hách dịch

Đặc điểm nhận dạng:
- Thích ra lệnh
- Khó tính một cách quá đáng
Thái độ của bạn: Nhún nhường
 

Dạng 8: Khách hàng nhút nhát

Đặc điểm nhận dạng:
- Tránh né,
- Sợ bị gạt
- Không dám quyết định
Thái độ của bạn: Ân cần
 

Dạng 9: Khách hàng nóng tính

Đặc điểm nhận dạng:
- Ít hài lòng
- Hay cự nự
- Hễ một chút là làm to chuyện
Thái độ của bạn: Khéo léo
 

Dạng 10: Khách hàng thờ ơ

Đặc điểm nhận dạng:
- Không có động cơ rõ rệt
- Nhiều khi chỉ muốn tham khảo
Thái độ của bạn: Gây chú ý
 

Dạng 11: Khách hàng do dự

Đặc điểm nhận dạng:
- Có động cơ mua hàng, nhưng vì nhiều lý do
- Luôn lưỡng lự, không dám quyết định
Thái độ của bạn: Quyết dùm