Đàm phán: hai bên (hoặc nhiều bên) cùng thống nhất cách giải quyết nào đó, hướng đến một kết quả cụ thể

1. Mềm mỏng và cứng rắn

Mềm mỏng: xem đối tác là bạn, mục tiêu chính là thỏa thuận, nhượng bộ để duy trì mối quan hệ

Cứng rắn: xem đối phương là đối thủ, xem cách nhượng bộ của đối phương để duy trì mối quan hệ

—> Kết hợp linh hoạt cả hai

2. Tạo và rào trước kết quả sẽ xảy ra

• giúp đối phương chuẩn bị tinh thần kỹ lưỡng

—> dễ dàng đón nhận hơn

Ví dụ: “em vào phòng gặp chị, hi vọng em sẽ đón nhận vấn đề 1 cách cởi mở và đưa ra hướng giải quyết tốt nhất cho cả 2 bên”

3. Tách con người ra khỏi vấn đề

• Tách 2 cái tôi cá nhân, chỉ còn vấn đề và mục tiêu cuối cùng
• Đề ra outcome trước khi cuộc đàm phán diễn ra và kết quả của cuộc đàm phán là kết quả sáng suốt nhất

4. Mềm mỏng với con người và cứng rắn với vấn đề

• Không công kích, không phản bác luận điểm của đối phương —> có thể phân tích 2 khía cạnh ưu và nhược và thảo luận xem có thể đánh đổi thứ gì
• Tập trung vào vấn đề giúp ta có xu hướng đi tìm cách giải quyết tốt và tối ưu nhất cho vấn đề đó chứ không phải suy nghĩ mọi luận điểm để phản biện đối phương

5. Tập trung vào lợi ích không tập trung vào lập trường

• Tìm ra giải pháp giúp phát triển vấn đề chung và phân tích theo góc nhìn khách quan, số liệu cụ thể
• Lắng nghe 1 cách cao độ, cởi bỏ nhận thức cũ và trong tâm thế thu nạp ý kiến để tập trung vào lợi ích của cuộc đàm phán

Lưu ý: đàm phán còn dựa trên niềm tin của mình trong mắt người khác.