"Insight: a clear, deep, and sometimes sudden understanding of a complicated problem or situation" - cambridge dictionary

Có thể hiểu nôm na Insight là những điều thôi thúc hành vi, suy nghĩ của khách hàng mà thậm chí chính họ cũng không biết; và đặc biệt phải mang lại giá trị trong kinh doanh. Nếu không mang lại được giá trị trong kinh doanh thì chắc chắn không phải insight mà chỉ là info mà thôi. 

Có rất nhiều cách để tìm ra insight, từ cách phức tạp như tiến hành những dự án nghiên cứu thị trường với phạm vi toàn quốc.

Hay đơn giản như chỉ cần ta chọn đúng đối tượng khách hàng rồi quan sát hành vi của họ. Phương pháp loại trừ là phương pháp thường dùng nhất trong trường hợp này. Ta chỉ cần viết ra hết tất cả những điều ta quan sát được, nhớ là TẤT CẢ. Theo thời gian, loại trừ dần những điều không còn đúng trong hầu hết các trường hợp. Đến khi chỉ còn tầm 3 cái thì cân nhắc cái nào có tiềm năng và giá trị nhất thì cái đó nhiều khả năng là Insight ta cần tìm.

Còn thực sự nó có phải Insight hay không thì phải đợi áp dụng trong thực tiễn mới xác nhận được.