Marketing toàn diện được thực hiện cho các công ty để xem xét toàn bộ doanh nghiệp. Trong việc thực hiện chiến lược Marketing toàn diện, công ty phải phân tích mọi khía cạnh của doanh nghiệp. Công ty phải xem xét sự tương tác với người tiêu dùng với sản phẩm, trang web, tài liệu quảng cáo và mọi thứ khác. Marketing toàn diện biểu thị một chiến lược cho phép nhóm tổ chức xem xét các nỗ lực Marketing của họ như một "tổng thể", hỗ trợ phát triển các chính sách tổng thể hoặc "Marketing toàn diện".

Nguyên tắc Marketing toàn diện trong Marketing là một hoạt động phức tạp và nó thừa nhận rằng mọi khái niệm đều có ý nghĩa trong quá trình Marketing. Công ty sử dụng hiệu quả các điểm tiếp xúc để đạt được thành công và sự tôn trọng giữa các khách hàng như Chiến lược và phát triển thương hiệu, Xây dựng hình ảnh, Logo và nhận dạng, Quảng cáo, Bản tin, Thư trực tiếp, Trang web, Marketing và triển lãm thương mại, Chiến thuật truyền miệng và Quan hệ công chúng .

Có bốn yếu tố cơ bản thể hiện sự Marketing toàn diện. Đó là Marketing mối quan hệ, Marketing nội bộ, Marketing tích hợp và Marketing đáp ứng xã hội. Marketing toàn diện tích hợp tư tưởng mới với lý thuyết Marketing xã hội. Mô hình Marketing toàn diện có nhiều đặc điểm như điểm khởi đầu là thị trường mục tiêu. Tập trung chính được trao cho tất cả các yếu tố liên quan đến Marketing.

Thành phần chính đầu tiên là Marketing mối quan hệ được sử dụng để phát triển mối quan hệ trọn đời với khách hàng. Marketing mối quan hệ làm nổi bật sự duy trì và sự hài lòng của khách hàng thay vì tập trung chủ yếu vào các giao dịch bán hàng. Marketing mối quan hệ được phát triển đầu tiên từ các chiến dịch Marketing phản ứng trực tiếp. Trong thực tiễn Marketing, Marketing mối quan hệ khác biệt với các loại hình Marketing khác ở chỗ nó xác định giá trị lâu dài của mối quan hệ khách hàng và mở rộng giao tiếp ngoài các thông điệp quảng cáo và quảng cáo xâm lấn.

Marketing nội bộ được sử dụng để làm cho tất cả các thành viên của tổ chức theo định hướng khách hàng. Thực tiễn Marketing nội bộ xảy ra trong một công ty, theo đó quy trình chức năng hỗ trợ, thúc đẩy và ủy quyền cho nhân viên ở tất cả các cấp quản lý để cung cấp trải nghiệm tốt cho khách hàng. Hiện nay, Marketing nội bộ đã ngày càng được kết hợp với thương hiệu nhà tuyển dụng và quản lý thương hiệu nhà tuyển dụng, nhằm cố gắng phát triển các liên kết mạnh mẽ giữa trải nghiệm thương hiệu nhân viên và trải nghiệm thương hiệu khách hàng. Thách thức đối với Marketing nội bộ không chỉ là đưa ra những thông điệp phù hợp mà còn cố gắng theo cách chúng vừa thay đổi vừa củng cố hành vi của nhân viên.

Marketing tích hợp được sử dụng để đáp ứng yêu cầu thay đổi của người tiêu dùng. Marketing tích hợp là một cách tiếp cận truyền thông thương hiệu nơi các chế độ khác nhau phối hợp với nhau để tạo ra trải nghiệm không có lỗi cho người mua và củng cố thông điệp cốt lõi của thương hiệu. Mục tiêu chính của phương pháp Marketing này là làm cho tất cả các khía cạnh của truyền thông Marketing như quảng cáo, xúc tiến bán hàng, Marketing trực tiếp quan hệ công chúng, truyền thông trực tuyến và phương tiện truyền thông xã hội phối hợp với nhau thay vì cho phép mỗi bên làm việc tách biệt, tạo ra doanh thu và nâng cao tình trạng kinh tế của công ty.

McCarthy đã phát triển Marketing Mix nổi tiếng, Four Ps, tạo thành các hoạt động Marketing truyền thống trong bốn nhóm lớn bao gồm các sản phẩm như Thiết kế, Tính năng, Tên thương hiệu, Mô hình, Phong cách, Ngoại hình, Chất lượng, Bảo hành, Gói (thiết kế, loại, vật liệu , kích thước, sự xuất hiện và ghi nhãn), Dịch vụ (trước khi bán, sau khi bán, tiêu chuẩn dịch vụ, phí dịch vụ) và Trả về. Giá như Chính sách giá, Giá niêm yết, Lợi nhuận, Giảm giá, Giảm giá, Điều khoản giao hàng, Điều khoản thanh toán, Điều khoản tín dụng, Cơ sở mua trả góp, Giá bán lại và Giá bảo trì).

Các địa điểm bao gồm Kênh phân phối (thiết kế kênh, loại trung gian, địa điểm cửa hàng, thù lao kênh, quan hệ nguyên tắc đại lý, v.v.), Phân phối vật lý (vận chuyển, lưu kho, mức tồn kho, xử lý đơn hàng, v.v.)

Quảng cáo là Bán hàng cá nhân, Chuyên môn bán hàng, Quy mô lực lượng bán hàng, Chất lượng lực lượng bán hàng và Truyền thông Marketing - Quảng cáo (phương tiện truyền thông, phương tiện truyền thông và lập trình viên), quảng cáo bán hàng, công khai và quan hệ công chúng, Marketing trực tiếp và tương tác.

Những khái niệm thông thường về Four Ps tượng trưng cho triển vọng của người bán về các công cụ Marketing có sẵn để tác động đến người mua. Trong Marketing toàn diện, nhà Marketing phải nhìn thấy quan điểm của người mua, trong đó mỗi công cụ này sẽ mang lại lợi ích hoặc giá trị của khách hàng.

CÔNG CỤ MIX MARKETING

Marketing tích hợp rất quan trọng trong thực tiễn Marketing vì nó giảm chi phí truyền thông đại chúng và phân mảnh truyền thông. Khi người tiêu dùng dành nhiều thời gian hơn trên mạng và trên thiết bị di động, tất cả các lần tiếp xúc với thương hiệu cần liên kết với nhau để họ có thể được ghi nhớ nhiều hơn. Nó được quan sát thấy rằng các chiến thuật của các thương hiệu không thể được hiểu bằng cách chỉ nhìn vào quảng cáo của họ. Thay vào đó, họ có thể được hiểu bằng cách xem xét tất cả các khía cạnh của hệ thống truyền thông của họ phối hợp với nhau đặc biệt là cách truyền thông được cá nhân hóa cho mỗi khách hàng và phản ứng trong thời gian thực, như trong một cuộc trò chuyện.

Trách nhiệm xã hội được thực hiện để khuyến khích người tiêu dùng và phúc lợi xã hội. Marketing có trách nhiệm xã hội là niềm tin Marketing biểu thị một công ty nên xem xét về các lựa chọn tốt nhất cho xã hội trong tình hình hiện tại và lâu dài. Các tổ chức có trách nhiệm xã hội nên tìm cách tạo ra hàng hóa hấp dẫn mang lại sự hài lòng ngay lập tức cho người tiêu dùng và lợi ích lâu dài.

Marketing hiệu suất được thực hành để đảm bảo trách nhiệm tài chính trong điều khoản lợi nhuận. Marketing hiệu suất là một thông lệ Marketing được áp dụng bởi các thương nhân và nhà quảng cáo trong tất cả các ngành. Lợi ích chính của thực tiễn này là, người bán hoặc nhà quảng cáo không phải chịu bất kỳ chi phí Marketing nào trừ khi có kết quả tích cực rõ ràng. Quá trình Marketing hiệu suất là mô hình kinh doanh chung thuận lợi, trong đó các cộng tác viên và các chi nhánh khuyến khích các sản phẩm và dịch vụ của thương gia để nâng cấp doanh nghiệp lên trang web của thương gia. Đáp lại, thương gia thưởng cho cộng sự bằng cách trả lại một phần doanh thu do khách hàng được giới thiệu tạo ra.

CHUYÊN MỤC MARKETING TOÀN DIỆN

Nghiên cứu lý thuyết: Nhiều nhà lý thuyết và chuyên gia quản lý đã chỉ định rằng Marketing toàn diện là giả thuyết mới cho Marketing trong thiên niên kỷ này. Marketing toàn diện dựa trên lý thuyết tổng thể, trong đó tuyên bố rằng toàn bộ luôn có mối quan tâm chính, nhiều hơn tổng số các phần riêng lẻ. Marketing toàn diện cần phát triển và thực hiện các chương trình, quy trình và biện pháp Marketing với phạm vi rộng và tương quan với nhau. Marketing này nhấn mạnh rằng toàn bộ là rất quan trọng, một khái niệm Marketing tích hợp là cần thiết, đồng thời có quan hệ, tích hợp, có mặt khắp nơi trong tổ chức và chịu trách nhiệm xã hội. Theo cách này, trên cùng một mức độ quan trọng được đặt là Marketing mối quan hệ nhằm phát triển tầm nhìn chiến lược và dài hạn cho tổ chức với tất cả các đối tác, Marketing hành động như tích hợp tất cả các thành phần của hỗn hợp Marketing, thực hiện Marketing như quan điểm kinh doanh trong tất cả các bộ phận của tổ chức và trách nhiệm Marketing đối với môi trường xung quanh, cộng đồng nơi các công ty hoạt động hài hòa với các yêu cầu về đạo đức kinh doanh và pháp luật. Do đó, Marketing toàn diện được hình dung như sự phát triển, thiết kế và thực hiện các chương trình, quy trình Marketing và các hoạt động xác định độ rộng và sự phụ thuộc lẫn nhau liên quan đến môi trường Marketing hiện tại. Marketing toàn diện nhận ra rằng tất cả các yếu tố đều có ý nghĩa trong Marketing và quan điểm tích hợp, rộng rãi thường là cần thiết (Kotler, Jain và Maesincee, 2002). Hàng loạt các nhà lý thuyết như Sainz (2012), Heath và Chatzidakis (2012) và Bart và Annemiek (2011) cho rằng lý thuyết Marketing này là cách tiếp cận phổ biến của Marketing. Một nhóm các nhà lý thuyết khác phân tích Marketing toàn diện dựa trên ý tưởng lấy khách hàng làm trung tâm (Kotler, Jain và Maesincee, 2002) có nghĩa là chú ý đến nhận thức về các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp và ngụ ý cố gắng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Nó mô tả mô hình "cảm giác và phản hồi", khác với lý thuyết "bán và bán" cổ điển ngụ ý bán các sản phẩm mà một công ty có thể tạo ra và không còn hữu ích trong thị trường cạnh tranh sôi động ở cấp độ quốc tế.

Nó được đề cập trong các nghiên cứu lý thuyết rằng để trở nên thực sự toàn diện trong Marketing và đạt được những thay đổi này, các nhà Marketing phải phát triển một nhóm kỹ năng mới, năng lực trong các lĩnh vực chuyên môn như quản lý quan hệ khách hàng, quản lý quan hệ đối tác Marketing cơ sở dữ liệu & khai thác dữ liệu, liên hệ với Trung tâm Marketing và Marketing qua điện thoại, Marketing quan hệ công chúng bao gồm Marketing sự kiện và tài trợ, xây dựng thương hiệu và quản lý tài sản thương hiệu, truyền thông Marketing tích hợp, phân tích lợi nhuận theo phân khúc, Marketing khách hàng, kênh và kinh nghiệm.

Khung Marketing toàn diện

Quá trình này là một khuôn khổ để tạo ra, làm mới và duy trì giá trị của khách hàng thông qua sự tương tác giữa những người chơi Marketing thích hợp như khách hàng, công ty và cộng tác viên và các hoạt động dựa trên giá trị như thăm dò giá trị, tạo giá trị và phân phối giá trị.

Thăm dò giá trị: Thăm dò giá trị có nghĩa là làm thế nào các tổ chức có thể xác định các cơ hội giá trị mới. Điều này đòi hỏi sự hiểu biết về không gian nhận thức của khách hàng, các nhu cầu và kích thước hiện có và tiềm ẩn như nhu cầu tham gia, ổn định, tự do và thay đổi.

Tạo giá trị: Trong Marketing toàn diện, công ty phải phát triển các kỹ năng tạo giá trị để khai thác cơ hội giá trị. Các nhà Marketing phải nỗ lực để nhận ra lợi ích khách hàng mới từ quan điểm của khách hàng, sử dụng các năng lực chính từ lĩnh vực kinh doanh của mình và chọn và quản lý các cộng tác viên kinh doanh từ các mạng kết hợp của nó. Các nhà Marketing phải nhận ra suy nghĩ của khách hàng nghĩ. Các nhà Marketing cũng phải theo dõi những khách hàng ngưỡng mộ, những người họ tương tác và những người có ảnh hưởng đến họ.

Thay đổi kinh doanh là cần thiết để khai thác năng lực cốt lõi. Nó tham gia ba bước:

1. Xác định khái niệm kinh doanh
2. Xác định phạm vi kinh doanh
3. Định vị thương hiệu của công ty

Phân phối giá trị: Giá trị phân phối biểu thị đầu tư rộng rãi vào cơ sở hạ tầng và khả năng. Công ty phải trở nên có khả năng quản lý quan hệ khách hàng, quản lý nguồn lực nội bộ và quản lý quan hệ đối tác kinh doanh. Quản lý quan hệ khách hàng cho phép công ty xác định khách hàng của mình là ai, cách họ cư xử và những gì họ cần hoặc muốn. Nó cũng tạo điều kiện cho công ty đáp ứng đúng, hợp lý và kịp thời cho các cơ hội khách hàng khác nhau. Để đáp ứng hiệu quả, công ty yêu cầu quản lý nguồn lực nội bộ kết hợp các quy trình kinh doanh chính như xử lý đơn hàng, sổ tổng hợp, bảng lương và sản xuất trong một gia đình. Cuối cùng, quản lý quan hệ đối tác kinh doanh cho phép công ty quản lý các mối quan hệ phức tạp với tất cả các liên hệ kinh doanh của mình.

KHUNG MARKETING TOÀN DIỆN.

Làm việc về Marketing toàn diện: Quy trình Marketing toàn diện như sau:

Đầu tiên, công ty hoặc cá nhân muốn có một hồ sơ kinh doanh bao gồm những thứ như hình ảnh hiện tại của công ty nằm trong ngành và vị trí trong tâm trí khách hàng.

Sau đó, tổ chức cần phải hiểu khách hàng để đạt được thành công.

Tiếp theo, đội ngũ quản lý phải có sự rõ ràng trong các quy trình nội bộ và cách chúng tác động đến cả khách hàng và khách hàng tiềm năng.

Khi nhóm đã hiểu được doanh nghiệp và khách hàng của họ, họ cần một kế hoạch sẽ hướng tới tầm nhìn và giúp hoàn thành các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn.

Tóm lại, Marketing toàn diện là một quá trình đơn giản để giải thích truyền thông của bất kỳ công ty nào. Điều đó có nghĩa là một doanh nghiệp cần xem xét mọi thứ từ đại diện công ty đến trang chủ của trang web của họ cũng như loại tin nhắn cần gửi cho khách hàng. Marketing toàn diện là sự kết hợp của việc bán hàng với sự trung thực, sử dụng tâm trí, trực giác và kinh nghiệm để hỗ trợ kinh doanh. Marketing toàn diện đòi hỏi công ty phải dừng lại và suy nghĩ về cách khách hàng hiện tại và tiềm năng xem thương hiệu, bản sắc, nhân viên, thuyết trình, văn phòng phẩm, sản phẩm, bao bì và hỗ trợ của họ? Các công ty thành công đảm bảo rằng hình ảnh tổng thể là không có lỗi, để củng cố thương hiệu và thu hút người mua.