· I/ MỤC TIÊU CỦA GIAO TIẾP
o Giúp người nghe hiểu những dự định của chúng ta;
o Có được sự phản hồi từ người nghe;
o Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với người nghe .
o Truyển tải được những thông điệp. Quá trình này có khả năng bị mắc lỗi do thông điệp thường được hiểu hoặc dịch sai đi bởi 1 hay nhiều hơn những thành phần khác tham gia vào quá trình này.
Nguồn slideshare