LỜI MỞ ĐẦU.. 1
I/GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TECHCOMBANK.. 2
II/PHÂN TÍCH NỘI DUNG.. 4
1/ Phân Tích Tổng Quan Quản Trị 4
1.1/ Môi Trường Ảnh Hưởng Tới Ngân Hàng Techcombank. 4
1.1.1/ Môi Trường Vĩ Mô. 4
1.1.1.1/ Các Yếu Tố Kinh tế. 4
1.1.1.2/ Các Yếu Tố Chính Trị - Pháp Luật 5
1.1.1.3/ Các Yếu Tố Công Nghệ. 6
1.1.1.4/ Các Yếu Tố Văn Hóa- Xã Hội 7
1.1.2/ Môi Trường Vi Mô. 7
1.2/ Nhà Quản Trị 12
2/ Ra Quyết Định. 12
2.1/ Khái niệm, đặc điểm của quyết định trong quản trị 12
2.1.1/ Khái niệm.. 12
2.1.2/ Đặc điểm.. 13
2.1.2/ Phân loại các quyết định quản trị 13
2.2/ Tiến trình ra quyết định quản trị 13
2.2.1/ Nhận diện cơ hội và vấn đề. 13
2.2.2/ Nhận diện mục tiêu Tổ chức và xác định mục tiêu của quyết định. 13
2.2.3/ Thiết lập các phương án. 13
2.2.4/ Đánh giá các phương án. 14
2.2.5/Lựa chọn các phương án và ra quyết định. 14
2.2.6/ Lựa chọn cách thức thực hiện. 14
2.2.7/ Giám sát và đánh giá. 14
2.3/ Vấn đề mà tổ chức gặp phải và tiến trình ra quyết định giải quyết vấn đề đó. 15
2.3.1/Nhận diện cơ hội và vấn đề. 15
2.3.2/Nhận diện mục tiêu Tổ chức và xác định mục tiêu của quyết định. 15
2.3.3/Thiết lập các phương án. 16
2.3.4/Đánh giá các phương án. 16
2.3.5/Lựa chọn các phương án và ra quyết định. 17
2.3.6/Lựa chọn cách thức thực hiện. 17
2.3.7/Giám sát và đánh giá. 18
3/Chức Năng Hoạch Định Phân Tích. 19
3.1/Tiến trình hoạch định. 19
3.2/ Lập kế hoạch hỗ trợ. 22
4/ Cơ Cấu Tổ Chức Và Quản Lý. 23
4.1/ Sơ đồ cơ cấu tổ chức. 23
4.2/ Diễn giải 26
4.2.1/ Cơ cấu bộ máy quản trị 26
4.2.1.1/ Đại Hội Đồng Cổ Đông: 26
4.2.1.2/ Hội Đồng Quản Trị 26
4.2.1.3/ Ban Biểm Soát 27
4.2.1.4/ Các Ủy Ban và Hội Đồng: 28
4.2.1.5/ Ban Điều Hành Mở rộng (EXCO) 29
4.2.2/ Cơ cấu bộ máy điều hành. 29
4.2.2.1/ Ban Điều Hành. 29
4.2.2.2/ Các khối nghiệp vụ. 30
4.3/ Ưu và nhược điểm của mô hình tổ chức. 30
5/ Lãnh Đạo Và Kĩ Năng Lãnh Đạo. 31
5.1/ Lãnh đạo. 31
5.1.1/ Khái niệm.. 31
5.1.2/Phương thức gây ảnh hưởng đến người khác. 31
5.1.3/ Kỹ năng lãnh đạo. 31
5.2/ Nội dung Lãnh đạo. 31
5.2.1/Các phương pháp lãnh đạo con người: 31
5.2.1.1/Khái niệm – Căn cứ – đặc điểm.. 31
5.2.1.2/ Nhu cầu và động cơ làm việc của con người 32
5.2.1.3/ Hiểu biết về hành vi các nhân. 32
5.2.1.4/ Các phương pháp lãnh đạo con người 32
5.2.2/ Nhóm và lãnh đạo theo nhóm.. 33
5.2.2.1/ Nhóm.. 33
5.2.2.2/ Lãnh đạo theo nhóm.. 33
5.3/ Thực tế tại ngân hàng Kỹ thương Việt Nam Techcombank. 33
6/ Chức Năng Kiểm Tra. 36
III/ KẾT LUẬN.. 37
TÀI LIỆU THAM KHẢO.. 38