Dù đang ở trong một mối quan hệ kinh doanh hay cá nhân thì niềm tin chính là nền tảng để phát triển và gây dựng mọi mối quan hệ. Gần đây nhất, trong cuộc khảo sát có chủ đề về “Sự nghiệp và Hạnh phúc” của Hiệp hội tâm lý học Hoa Kỳ (APA), các nhà nghiên cứu đã nhận thấy một thực tế đáng buồn rằng gần một phần tư số nhân viên không tin tưởng ông chủ của họ người mà họ thường dành đến nửa ngày để làm việc cùng.

Gretchen Gavett  trong một bài báo đăng trên  Harvard Business Review đã có cuộc nói chuyện với Tiến sĩ David Ballard - Trợ lý Giám đốc điều hành phụ trách Tổ chức cuả APA, để tìm ra lý do tại sao nhân viên không tin tưởng sếp của họ và giải pháp của các nhà lãnh đạo cho vẫn đề này.

 Đây quả thật là một vấn đề không còn mới. Vào năm 2009, 2/3 số người tham gia khảo sát cho biết  công ty của họ đã thực hiện những chính sách như cắt giảm nhân sự, cắt giảm lương và thưởng của nhân viên, không trả lương nếu nhân viên nghỉ làm, và tăng khối lượng công việc để giải quyết các vấn đề tài chính. Hơn một nửa số nhân viên khi được hỏi về tình hình tài chính trong năm tới đều không thể hiện thái độ tích cực. Và theo họ, mặc dù kinh tế đang ngày càng tăng trưởng nhưng tiền lương của nhân viên lại khôngđược cải thiện một cách đáng kể. Tình hình ngày càng tồi tệ hơn khi giới truyền thông bắt đầu tiết lộ mức lương cao ngất ngưởng của các CEO và lãnh đạo cấp cao trong công ty. Ballard chia sẻ rằng "Khi số tiền một CEO kiếm được trong một ngày bằng với số tiền bạn phải kiếm cả một năm, thêm vào đó việc chính bạn là người phải đứng ra hứng chịu gánh nặng của sự suy thoái kinh tế giúp công ty thì bạn sẽ chẳng hề cảm thấy thỏa mãn chút nào. với đồng lương ít ỏi mà họ trả cho bạn."

Và dưới đây là ba vấn đề then chốt được Ballard chia sẻ cho chúng ta biết tại sao nhân viên lại thiếu lòng tin ở sếp của mình như vậy:

SỰ GIAO TIẾP GIỮA SẾP VÀ NHÂN VIÊN

Ballard lưu ý rằng: “Vấn đề giao tiếp từ các nhân viên bậc thấp tới các cấp quản lý trên họ cũng quan trọng không kém như khi trao đổi giao tiếp từ sếp xuống tới các nhân viên cấp dưới” . Mọi nhân viên cần phải nhận thức được sứ mệnh của công ty và họ phải nhận thức được về quyền hạn của mình trong việc phản hồi cũng như đóng góp ý kiến cho các lãnh đạo. Nếu nhân viên không cảm thấy được họ là một mắt xích quan trọng của công ty, bị chịu sự kiểm soát hoặc không có sự tự chủ trong công việc, họ có thể sẽ không cảm thấy gắn bóvới công ty.

Ballard cho rằng việc tạo ra các đầu mối công việc sẽ giúp nhân viên tiếp thu được nhiều kiến thức hơn hơn, ví dụ như khuyến khích các nhóm giải quyết vấn đề, đề xuất các kế hoạch chia sẻ lợi nhuận, và đưa ra các bản đánh giá về tiêu chuẩn làm việc của họ.  Nếu sếp yêu cầu nhân viên cân nhắc, đánh giá về tính đúng đắn của những việc công ty đang làm, nêu đề xuất về những lĩnh vực cần được cải thiện, etc., thì các nhân viên này hoàn toàn có quyền được biết kết quả cũng như kế hoạch của nhà lãnh đạo trong tương lai,

GHI NHẬN NHỮNG THÀNH QUẢ ĐẠT ĐƯỢC TRONG CÔNG VIỆC

Ballard cho biết gần một nửa số người tham gia khảo sát  mới đây cảm thấy hài lòng khi được sếp đánh giá cao. Mặc dù vấn đề họ quan tâm nhiều nhất là sự đãi ngộ, nhưng sự ghi nhận cũng quan trọng không kém, ghi nhận ở đây không nhất thiết phải bằng tiền bạc. Ông còn cho biết thêm việc tổ chức một chương trình tôn vinh  những đóng góp xuất sắc của nhân viên trong công việc sẽ là phương pháp tốt để thể hiện sự tán thưởng những nố lực, cố gắng của các nhân viên này.

HÃY MINH BẠCH

Ballard nói chỉ có 52% số người được hỏi tin rằng ông chủ của họ cởi mở và thành thật với họ và 1/3 tin rằng ông chủ của họ không phải lúc nào cũng trung thực và chân thành. Suy thoái kinh tế ảnh hưởng đến tất cả các doanh nghiệp và thậm chí cả những doanh nghiệp vững mạnh cũng bắt đầu phải đưa ra các quyết định khó khăn đề tồn tại. Tuy nhiên, sự khác biệt không phải ở chỗ những công ty này đã làm gì mà là họ đã làm thế nào. Ông cũng khẳng định rằng "Những tổ chức có phương thức vận hành tốt nhất luôn tìm cách khắc phục những điều khó khăn theo một cách lành mạnh, công bằng và minh bạch nhất có thể,"

Vì vậy nếu muốn duy trì hay xây dựng sự tín nhiệm của nhân viên với mình, những nhà lãnh đạo cần phải tuân thủ tối thiểu ba điều trên đây.