Được biết, đây là vấn đề liên quan tới mật khẩu trên các smartphone Galaxy (dù là dưới dạng chữ số, hình vẽ hay dấu vân tay). Cụ thể, nếu người dùng vẫn đặt mật khẩu cho smartphone trước khi nâng cấp lên Android 6.0 Marshmallow, máy sau khi đã cập nhật xong sẽ bị mất mật khẩu, hoặc bị thay đổi mật khẩu đó, khiến người dùng không thể truy cập vào smartphone của mình.
Còn theo một số thành viên trên các diễn đàn công nghệ hàng đầu như Reddit hay XDA Developers, để khắc phục sự cố nói trên, người dùng cần phải loại bỏ mật khẩu, hoặc thông tin đăng nhập dạng vân tay trên smartphone Galaxy của Samsung trước khi tiến hành cập nhật Android 6.0 mới.
Theo tìm hiểu, một trong những nguyên nhân khiến hàng loạt smartphone Galaxy gặp phải sự cố này là do cơ chế mã hóa có trên trong hệ điều hành Marshmallow mới.
Với Android 6.0, smartphone sẽ luôn yêu cầu người dùng nhập mật khẩu, mã pin hoặc hình vẽ để mở khóa mỗi khi thiết bị được khởi động lại, trừ khi chúng ta chủ động tắt tính năng này đi.
Hiện tại, sự cố nói trên không hề giới hạn trên bất kỳ smartphone nào. Danh sách các smartphone Galaxy của Samsung bị ảnh hưởng bao gồm:
- Galaxy Note 4
- Galaxy Note 5
- Galaxy S5
- Galaxy S6 / edge / edge plus
- Galaxy S7 / edge
Do đó, tốt là nhất là chúng ta nên loại bỏ mật khẩu trước khi cập nhật lên phiên bản mới nhất cho smartphone Android nói chung và điện thoại Samsung Galaxy nói riêng.
Còn đối với các trường hợp người dùng smartphone Galaxy đã gặp phải sự cố trong quá trình cập nhật lên Android 6.0 Marshmallow, chúng ta có thể áp dụng phương pháp truy cập vào trang Find My Mobile của Samsung, xác nhận khóa thiết bị lại, sau đó tự mở khóa cho thiết bị.
Tất nhiên, để thực hiện phương pháp này, người dùng sẽ cần phải có một tài khoản Samsung để tìm thiết bị di động qua Find My Mobile, và smartphone cũng cần phải duy trì kết nối mạng trong thời gian khóa / mở máy.
Trong trường hợp thất bại, người dùng cũng có thể tìm đến các trung tâm hỗ trợ khách hàng gần nhất của Samsung để được trợ giúp cần thiết. Và hy vọng, Samsung sẽ sớm đưa ra hướng giải quyết hợp lý cho những sự cố xuất hiện trên smartphone Galaxy hiện nay.
Theo: genk.vn